vol.692
高校野球も始まり
桜も咲き始め
いよいよ春到来
心躍る季節になる
はずでしたが
昨日はお客様より大激怒
楽しい建物完成内覧会が
大怒りの日になってしまいました
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり２６年
紆余曲折の人生
一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは
大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう！
2023年3月20日（月）号
良い事も悪い事も
包み隠さず
ありのままを書いていきます
今後二度と
このような事のないよう
絶対あってはならないこと
絶対ならないように
しなければいけません
その為に徹底していきます
昨日はＮ様の建物完成内覧会
楽しいはずが・・・
嬉しいはずが・・・
建物を完成させて
お披露目のはずが・・・
４時間大激怒の立ち会いと
なってしまいました
営業担当井下
現場監督高井
設計担当蓑部
ことの発端は
現場監督の段取りミス
出来る出来ないなどの
報告ミスや色々なものが重なり
当初３月初旬の引き渡しでしたが
間に合わないことになり
結局３月１９日を迎える事になりました
そして昨日現場監督総出で
前日の夜中まで作業をし
なんとか完成させ立ち会いが
出来ることになりました
(助けて頂いた皆さんありがとう！）
担当の現場監督を交代し
登内部長が担当交代となり
少しお客様も落ち着いたが
立ち会いの時は
今までの経緯
これまでの失態
数々の嫌だった思い
それらをお話してくださいました
一棟一心など掲げるな！
あれは嘘だ！
そこまで怒られました
大変申し訳ない
謝ってすむ問題ではありませんが
謝罪の言葉しか見当たりませんでした
大変、大変、大変
申し訳ありませんでした
担当現場監督の段取りミス
担当現場監督の力量の問題もあるが
元を正せば
始めから⤵⤵
お客さんの不満がありました
端的にいうと
お客様フォローが
しっかりなされていない
細かいお客様のフォローが
なっていなかった
この一言に尽きます
担当設計にも不満があり
急がせて決めさせられた
全然提案もなかった⤵⤵⤵
営業担当への愚痴も聞かされました
いつもはそういう事のない
設計担当、営業担当だが・・・
どっかでお客様との気持ちが
切れてしまったのだろう・・・
どこかでお客様とすれ違って
しまったのだろう⤵⤵⤵
全力でお客様に尽くして
いなかったのだろう
そう思います、、、。
そういう事のないよう
いつもは営業担当者を２名ないし
３名はつけるのだが
今回はベテラン井下
ということもあり１名体制でした
営業担当も設計打ち合わせから
打ち合わせ細かいところまで
お客様に張り付いて担当するのだが
今回は１名だったので
お客様のちょっとした
気持ちの変化であったり
しっかりしたフォローが出来なかった
そういうのも
大激怒された原因の一つでした
今後は二度と二度と
このようなことのないよう
徹底していかなければなりません
幸い現場監督を登内部長に代え
お客様も大怒りも収まり
最後は無事引渡しを
迎えられそうです
Ｎ様からはたいぶ、、、。
お叱りを受けました
しかしこういう風に
ぶちまけて頂けること事態
ありがたいことです
今後はこのようなことのないよう
私も担当の一人として
しっかりフォローさせて頂きます
Ｎ様大変大変申し訳ありませんでした
今後挽回出来るよう
精一杯尽くさせて頂きます
