vol.692
高校野球も始まり
桜も咲き始め
いよいよ春到来
心躍る季節になる
はずでしたが
昨日はお客様より大激怒
楽しい建物完成内覧会が
大怒りの日になってしまいました
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり26年
紆余曲折の人生
一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは
大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう!
2023年3月20日(月)号
良い事も悪い事も
包み隠さず
ありのままを書いていきます
今後二度と
このような事のないよう
絶対あってはならないこと
絶対ならないように
しなければいけません
その為に徹底していきます
昨日はN様の建物完成内覧会
楽しいはずが・・・
嬉しいはずが・・・
建物を完成させて
お披露目のはずが・・・
4時間大激怒の立ち会いと
なってしまいました
営業担当井下
現場監督高井
設計担当蓑部
ことの発端は
現場監督の段取りミス
出来る出来ないなどの
報告ミスや色々なものが重なり
当初3月初旬の引き渡しでしたが
間に合わないことになり
結局3月19日を迎える事になりました
そして昨日現場監督総出で
前日の夜中まで作業をし
なんとか完成させ立ち会いが
出来ることになりました
(助けて頂いた皆さんありがとう!)
担当の現場監督を交代し
登内部長が担当交代となり
少しお客様も落ち着いたが
立ち会いの時は
今までの経緯
これまでの失態
数々の嫌だった思い
それらをお話してくださいました
一棟一心など掲げるな!
あれは嘘だ!
そこまで怒られました
大変申し訳ない
謝ってすむ問題ではありませんが
謝罪の言葉しか見当たりませんでした
大変、大変、大変
申し訳ありませんでした
担当現場監督の段取りミス
担当現場監督の力量の問題もあるが
元を正せば
始めから⤵⤵
お客さんの不満がありました
端的にいうと
お客様フォローが
しっかりなされていない
細かいお客様のフォローが
なっていなかった
この一言に尽きます
担当設計にも不満があり
急がせて決めさせられた
全然提案もなかった⤵⤵⤵
営業担当への愚痴も聞かされました
いつもはそういう事のない
設計担当、営業担当だが・・・
どっかでお客様との気持ちが
切れてしまったのだろう・・・
どこかでお客様とすれ違って
しまったのだろう⤵⤵⤵
全力でお客様に尽くして
いなかったのだろう
そう思います、、、。
そういう事のないよう
いつもは営業担当者を2名ないし
3名はつけるのだが
今回はベテラン井下
ということもあり1名体制でした
営業担当も設計打ち合わせから
打ち合わせ細かいところまで
お客様に張り付いて担当するのだが
今回は1名だったので
お客様のちょっとした
気持ちの変化であったり
しっかりしたフォローが出来なかった
そういうのも
大激怒された原因の一つでした
今後は二度と二度と
このようなことのないよう
徹底していかなければなりません
幸い現場監督を登内部長に代え
お客様も大怒りも収まり
最後は無事引渡しを
迎えられそうです
N様からはたいぶ、、、。
お叱りを受けました
しかしこういう風に
ぶちまけて頂けること事態
ありがたいことです
今後はこのようなことのないよう
私も担当の一人として
しっかりフォローさせて頂きます
N様大変大変申し訳ありませんでした
今後挽回出来るよう
精一杯尽くさせて頂きます