vol.693
さぁ侍ジャパン
準決勝です！
ガンバレ日本
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり２６年
紆余曲折の人生
一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは
大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう！
2023年3月21日（火）号
もう桜も満開になりそうですね
昨日はお客様から
大激怒されたお話をしました
しかし、４時間じっくりお話を聞き
今後の対応、今までの経緯の謝罪を
あらためてさせて頂いたら
昨日の外構工事の打ち合わせでは
今まで頑張って来て頂いたことには
感謝しています
今後もよろしくお願い致します
と・・・
大変ありがたい
お言葉を頂きました
お客様も感情的になりすぎて
昨日は一睡も出来なかったそうです
でも今まで頑張ってきたこと
一生懸命家を建てて来た事に
ついては評価を頂き
今後も引き続きよろしくお願いします
と
大変大変、あたたかい
お言葉を頂きました
ただミスをした事実は
変わりありません
今後はしっかり挽回出来るよう
全力でサポートさせて頂きます
今回のお客様のように
お引渡し迄には
色々な難問があったり
色々な出来事があります
そして一番やってはいけない
工事のミスやトラブルあります
すべてが完璧とは
いかないかもしれません
いや、いや
プロとしては
すべてが完璧にいくように
しなければなりません
ゼロクレーム
すべてのお客様を
ゼロクレームでお引渡しする
そういう心構えで
いかなければなりません
ただし
間違っていたこと
ミスしてしまったこと
については正直にお話する
正直に謝罪する
ミスはしてはいけない
そういう心構えが
必要ですが
これが逆に強すぎると
ミスをした場合隠したり
会社が隠ぺい体質になったりします
ミスはミス
これは正直にお話する
そしてリカバリーを全力でする
そういうことも大事です！
１つ１つの行動
１つ１つの仕事を
丁寧に全力でやっていれば
今回のお客様のように
一度は大激怒されてしまうが
今までやって来たことについては
わかって頂ける、、、。
必ず伝わります
目指すはすべてのお客様に
ゼロクレームの家を
届けたいと思います
しかしミスしたらミスしたで
正直に謝らなければなりません
この仕事をやっていく上で
素直な心
謙虚な姿勢
正直な心
この３つを実践していけば
お客様に伝わります
必ずいい家が建てられます！
今回のこともありますので
もう一度全社員で
気持ちを引き締め
業務に励んで行きたいと思います！
