vol.475
2022年8月6日（土）号
数々のクレーム、、、。
命がけのクレーム対応
何千というクレーム対応を
して来た
経験から
こういう時がクレームに
なってしまう
こういう営業マンが
クレームになってしまう
ことのお話です、、、。
今まで何百人の営業マンを見てきました
今まで何千人のお客様を接客してきました
その中でクレームを持って来てしまう
営業マン
クレームになってしまう状況
クレームになってしまうお客様がいます
大きくわけると
クレームになってしまう状況は
この３つではないかと思います、、、。
その１.いつもクレームに
なってしまう営業マン
契約後必ずクレームに
なってしまう営業マン
クレームを持ってきてしまう営業マン
これはほとんど一緒の人です
または似たような人です
どういう人がクレームを持ってくるのか？
それは、根本的に問題があります。
新人の人、経験が少ない人
先の事がわからずにお客様に
御迷惑をかけてしまい
クレームになってしまうケースは
別として
長年のキャリアがあり
１０年以上営業している人です
１０年以上営業をしていて
クレームを持って来てしまう人
素直ではなく、言い訳をいう営業マン
連絡をこまめにしない営業マン
最後に・・・
いい加減な営業マン
何度、いっても素直にならない営業
連絡をしろ！と言っても
やらない営業
そして、最後は責任を一切取らず
投げ出してしまう営業
こういう営業マンは必ずクレームを
持ってきます！
どこに行ってもクレームだらけです
クレームが発生するには
タイミングがあり
この時に連絡していないと
大クレームになってしまう
この時フォローしていないと
あとあと修正がきかない状態に
なってしまう
この細かい部分が大切なのです
すごーーーく
大事なのです
しかし、素直じゃない
人のいうことを聞かない営業は
出来ません、やりません⤵⤵⤵
やっぱり、営業マンは
人格者でなければ
いけないと思っています
日頃の鍛錬
日頃の仕事への姿勢
日頃の私生活の考え方
これらをしっかり
修行しなければならない
日頃人格者として
行動しなければならない
そう思っています、、、。
それが出来ない奴は
営業をしない方が良い
お客様に迷惑がかかる
と思っています、、、。
でも、最初からみんながみんな
出来ているわけではありません。
私自身も最初はいい加減なヤツ
でしたし
ダメダメなヤツでした
初めからそうだった
わけではありません
色々な経験をしてきて
様々な修羅場を経験してきて
まずは、日頃の心構えを
変えなければ
お客様には見破られてしまう
修羅場になった時に
絶対の自信がなければ
自信を持った発言が出来ない
だから、考え方というのは
重要だと思ったので
日頃から鍛錬するようになりました。
ブレない心
ブレない考え方
これは日頃からの鍛錬によって
でしか出来ないものでありますし
１年や２年やっただけでは
出来上がりません。
４年、５年、１０年
日々の継続によって
長年の努力によって出来上がるものです
そして、いいお客様もいれば
悪いお客様もいます
お客様が人格者であれば
いいお客様であれば
わかって頂けますが（ ＾ω＾）・・・
みんながみんな、そういうお客様では
ありません
こういう時代です。
逆にいいお客様は数えるほどかも
知れません、、、
難しいお客さん
わかって頂けないお客さんの方が
多いのかも知れません。
でも、そういう人達でも
人格者の営業マンであれば
話は聞いてくれます
耳は傾けてくれます
だから、色々なお客様に
対応する為にも
自分自身をしっかり持ち
堂々と意見を言える
日頃の努力
見えない所での姿勢が
絶対の自信となって
お客様と接することが出来る
そう思っています。。。
営業マンは人格者たれ
日々修行！
タイセーハウジングでは
合言葉になっています
しかし、クレームはつきものです
１００%クレームのない接客は
ありえません
でも、１００％に近づける努力
日頃の努力は常に必要です
話は長くなりましたので
その２、その３はまた明日(^.^)/~~~
