vol.657
週末は席が満席状態で
予約がなく
直接来店くださった
お客様を接客出来ず
帰らしてしまう羽目に💦💦
お客様には大変ご不憫を
おかけしています
今日はそんなお話です、、、。
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり２６年
紆余曲折の人生、一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう！
2023年2月13日（月）号
まず、ご不憫をおかけしたお客様
大変申し訳ありませんでした⤵⤵
せっかく来店して頂いたにも
関わらず
ご相談をお伺いすることなく
帰らせてしまったこと
また、設計の打ち合わせ等で
ゆっくりお打ち合わせしたいのに
２時間という時間が
あっという間に来てしまい
時間が打ち切りになり
席を移動しなければ
いけなくなってしまった事
大変申し訳なく思っております
そしてすぐに建てたい
入居を急いでいるので
打ち合わせ等を急いで行い
着工をすぐにしてほしい
そういうお客様は
対応出来ないこと
お許しください、、、。
おかげ様で週末は
大変にぎわい
７席ある接客スペースは
いつも埋まっています
以前は本社、本店、駅前店と
たくさんのスペースが
あったのですが
業務改善により
席を少なくしました、、、。
また営業の人数も
たくさんいても
まったくダメ
お客様をしっかり接客
出来る人は限られています
鍛え抜かれた営業しか
お客様に対応することは
出来ないと判断し
少数精鋭
選び抜かれた営業マンで
選び抜かれた設計士で
少ない人数でお客様１人１人と
丁寧に接客して行こう
少ない設計でも丁寧に
家づくりしていこう
そう決めて業務改革を
おこなってきました
その甲斐があってか
週末は席が満席になることが多く
大変喜ばしいことになりました
しかし、忙しくなると
もっと人を増やさなくては
もっと店舗を広くしなければ
そう思うようになります
ただこれが以前に大失敗
急激な業績悪化につながる
一歩だったのです、、、。
お客様に迷惑をかけないよう
ご不憫をおかけしないよう
と・・・人を多くいれ
接客で待たせることなくしよう
すぐに家を建てられるよう
していこう
そうなると店舗も増やし
人数もいれなければならない
そうなってしまいました
でも、でも、でも
これが大きな勘違い
大きなミスだったのです
営業の人数を入れても
しっかり対応出来るのは
今までの人と変わらない
それよりか
逆に失礼な接客をしてしまい
お客様にご迷惑をかけてしまう
そのような結果となってしまい
どんどん、どんどん悪い方向に
いってしまいました
私もどっちかというと
気が長い方ではないので
接客で待たせるなどは
ナンセンス
建築で待たせるのは出来ない
すぐに建てなければいけない
そう思ってました
しかし、それが大きな過ちでした
絶対やってはいけないことでした
営業の人数が多ければ多いほど
接客の質の低下につながりますし
建築などは急げば急ぐほど
大量に受注し大量生産は
大きな質の低下につながります
だから、お客様には
待ってもらわなければなりません
すべての品質を保つ為には
お客様にどうしても
ご不憫をおかけしてしまう
そんなこともあるかと思います
でも最終的には
お客様に待ってもらうこと
ちょっとのご不憫
それらを我慢してもらうことにより
最高の品質の家づくりを
提供出来ることにつながります
こんなことは
ブログにしか書けません
お客様に対して
は～い！みなさんお集まりください
待ってもらう理由
不憫をかけた理由
これから説明しま～す
なんてことは出来ません
だからご不憫かけた理由を
なぜ待たせなければならないのか
そんな理由をブログに
書かせてもらいました
こちらとしても
待たせるのは・・・
忙しくて接客出来ないのは
大変心苦しいのです
でもお客様の品質を
維持する為には
必要不可欠なことなのです
お許しください
また今後の会社方針も
大量受注、大量生産は
絶対にしません！
そして店舗拡大
人数の増強致しません
人間は出来る範囲の事は
限られています
アフターメンテナンスなども
どうしてもお待たせしてしまうこと
あるかも知れません
しかし、全力で力の限り
対応して参ります
ですので少しの
ご不憫おかけしてしまう
可能性ございます
お許しください、、、。
これは全て最高の家づくりに
つながることなのです
お客様の接客の質を
最高品質にする為
お客様の家づくりを
最高品質にする為
お客様の建物を
最高品質にする為
今日も少数精鋭で
全社一丸となって
家に携わる人たちと
一丸となって
最高品質の家づくりに励みます
では、また明日(^.^)/~~~
