vol,747
昨日せっかく
いいこと書いたのに
営業担当を変更
お客様からこれ以上
進めることが出来ないと
お客様がお怒りに
なったお話です、、、。
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり２６年
紆余曲折の人生
一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは
大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう！
2023年5月14日（日）号
お恥ずかしながら
昨日のブログで
人に感動を与える接客を
しなければばらない
まずはお客様のことを想うこと
そういうことを
このブログでも
毎回書いて来ました
そして
おもてなしの心
寄り添った接客
寄り添った家づくり
これを強みに
ブログでも書いて来ました
でもでもでも
ぜーんぜん出来ていなかった
お客様にも
私は毎回ブログ見ていますが
おもてなしの接客、寄り添った接客
私達の営業担当、、、
ぜーんぜん
出来ていないじゃないですか？
どうなっているんですか？
と・・・
これがタイセーハウジング
会社の方針であれば
もうこれ以上
契約を進めることは出来ないと
そういって
声を上げてくださる
お客様がいました
(これは大変ありがたいことです！）
昨日
たまたまそのタイミングで
会社にいて
私が聞いていて
報告が上がってきたので
すぐさま対応させて頂き
お客様とお話させて頂き
謝罪し
営業担当を替えて
もう一度チャンスを
頂けることになったのですが
もし仮に
対応出来ていなかったら
大変なことになっていました
またこういう風に
直接声を上げて頂ける
お客様はいいのですが
声を上げてくれないお客様は
会社として大きな損失です
今後はこういう事のないよう
周知徹底しなければならないですし
また少しでも
このような雰囲気があった場合は
お客様の気持ちを察し
営業担当を変更したり
設計担当を変更したり
現場監督を変更したり
と対応していかなければ
なりません
しかし
変更すればいい？！
そんな簡単なことなの？
もちろん、もちろん
変更しなくてもいいように
お客様に寄り添った接客を
するよう徹底していますが
中にはどうしても
駄目な人合わない人は
出来てきます
その際は
各部署で担当するものが
各々の弱点をカバーし
それを察し対応して
いかなければなりません
ですので
営業担当の変更
設計担当の変更
現場監督の変更
で済むのであれば変更し
もう一度チャンスを頂き
挽回させて頂く
このような最終手段もあります
もちろんこのブログを見てくださり
直接ブログに返信頂いても構いません
私たちは
タイセーハウジングに関わった
すべてのお客様に満足して頂きたい
そう思っています
満足いっていない場合は
すぐさまいってください
全力で対応させて頂きます
お客様にとったら
一生一度の大きなイベント
いい家づくり
絶対後悔しないように
しなければなりません
失敗は許されません
そこは十二分に心得ています
今回のお客様も
家を建てるのは２回目
最後の家づくりでした
そこでこの対応？？？
そこでこの接客対応？？？
お怒りになるのも当然です
大変不愉快な
気持ちさせてしまい
大変申し訳ありませんでした
営業担当を変更して
今回もう一度
チャンスは頂けました
今後は二度と
このようなことのないよう
全力で挽回させて頂きます
絶対！絶対！
後悔はさせません
タイセーハウジングで
頼んで良かったと
最後必ずいって頂ける
家づくりさせて頂きます
