vol.1197
昨日は接客・接遇の２回目の研修
しっかり勉強しました、、、
このブログ管理者
大久保武史とは・・・
建築・不動産に携わり２７年
紆余曲折の人生
一度は経営に失敗し
どん底を味わった経験から
本当の幸せとは
大きな成功でなく
小さな幸せであると。。。
小さな幸せを大切に
熱い想いを
ブログに綴ります
このブログを見ている人が
少しでも勇気が出るよう
熱く書きます・・・
それでは今日も元気にいってみよう！
2024年8月6日（火）号
自分も
もうすぐ営業歴３０年に
なろうとしています
そして
そのほかのメンバーも
長い年月営業経験を
積んで経過しています
営業歴３０年ともなると
色々なところに歪みが生まれ
ガタがきています
家もそうですが
そろそろリフォームしないと
いけません
まだまだ長持ちするように
メンテナンスは必要です
ということで・・・
外部講師を迎えて
接客・接遇の研修を
今一度しっかりやり直そうと
研修２回目を行いました
👇️前回の研修内容
私達が接客・接遇を見直すには
お客様に気持ち良く
家づくりをしてもらおうと・・・
ストレスのない
家づくりをして頂こうと
そして家づくりが終了した時
ホントに家づくりお願いして良かった！
一生一回の家づくり後悔なかった！
そういって頂けるように
まずは営業の接客から見直そうと
研修をやり始めました、、、
家の性能やデザイン
スペックが高い建物をつくる
これは大前提での話ですが・・・
いくら
いい建物を建てても
ながーくお付き合いする営業が
残念だと、、、最終の最終
本当に良かった！
素晴らしかった！
いい家づくりが出来た！
そうはなりません
だから今一度
見直そうと勉強します
そこで何を勉強したか・・・
一番は聴く力です
聞く（きく）力ではありません
訊く（きく）力でもありません
耳を傾け
目を見て
人を認める態度で聴く
相手の話をきく
人の話をきくって
出来ているようで
全然出来ていませんでした
部下に対しても
同僚に対しても
家族に対しても
この聴く力をしっかりと
養うことにより
人生が劇的に変化するようです・・・
聴く力で
人生劇的に変化する？！
初めはえっ
そんなことで・・・
と思っていましたが
人の話を聴くって
出来ているようで
全然出来ていませんでした
人間忙しくなったり
自分勝手になったり
人のことを想わなかったりと
せわしくなると
意識しなくなると
人の話を聞かなくなりますよね
お客様に対しては
もちろんのことですが・・・
特に長年一緒にいたりする家族など
長年一緒にいる妻などには
『聴くこと』
出来ていなかったです！
だから怒られてたんでしょうね
「人の話きいてんの！怒」
「全然きいてないじゃん」
と・・・
たしかに聴いている時は
心穏やかですよね～
でも
自分の仕事がうまくいかなかったり
自分が忙しくなったりすると
家族はそっちのけ
妻はそっちのけ
話を聴かなくなりますよね
よく
「心此処（ここ）にあらず・・・」
ホント頭どっかにいってんじゃないの？
と言われます
人の話を聴く
これって出来ているようで
出来ていない
出来ているつもりになっているが
全然出来ていない
相手の目を見て
心を込めて話を聴く
お客様に対しても
周りの人に対しても
家族に対しても
妻に対しても
しっかり話を聴く
相手を認める態度で聴く
実践していきたいと思います、、、
みなさんも人の話を聴く
意識してみてはいかがですか？
きっと人生劇的に変わる気がします
自分自身が一番これから意識して
生きてみます
では、また明日(^.^)/~~~
